为进一步优化营商环境，推进局“强基铸魂谋发展，凝心聚力创一流”干部队伍能力提升活动走深走实，自然资源局以企业、群众的满意度为服务的出发点和落脚点，把提高办事效率和服务质量贯穿于工作推进全过程，聚焦关键环节，不断创新服务举措，改进服务方式，提升服务质效，办好民生实事。

自然资源局秉承“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难”的服务理念，为行动不便的特殊人群开展“上门服务”办证工作，真正做到心系群众、高效便民，不断推动政务服务往深里走、往实处落，提升了群众的幸福感和获得感。

近日，龙泉街道办事处钟家兰蒿埠村村民钟女士一家到龙泉自然资源所领取不动产权证，并送来一面“为民服务暖人心、排忧解难似亲人”的锦旗表示感谢！

原来，近日龙泉街道办事处钟家兰蒿埠村村民钟女士到自然资源所询问农村宅基地过户有关政策。咨询过程中得知钟女士的父亲因生病住院，身体不适合坐车来回颠簸，不能亲自到所里办理过户手续。了解情况后，自然资源所工作人员准备了“办证明白纸”，详细向钟女士说明了宅基地过户需要的材料，告诉她先把需要的材料准备齐全，这种特殊情况我局将“上门服务”帮办。随后，区自然资源局迅速安排工作人员与钟女士沟通对接，协商好“上门服务”时间，并一同前往医院。在服务过程中，工作人员与老人及家人热情交流，解释说明了不动产权证办理流程，按工作程序进行现场询问、身份认证、审核材料，耐心指导老人签字确认并按上手印，并全程记录工作流程，确保了办理变更登记手续的合法性，获得老人的连连称赞。

下一步，自然资源局将坚持以作风建设为抓手，持续推出“上门服务”“绿色通道”“延时服务”等多项便民惠企举措，从细处着手，拓展服务模式，延伸服务触角，将作风建设的成效体现在为民解忧、为企解难的实际行动上，不断打通服务“最后一公里”，让服务不仅有“速度”，更有“温度”，营造一流营商环境。